Uskollisuuskorttien ja NFC-materiaalien skaalautuminen usean ravintolan kesken

Yksittäinen ravintola tarvitsee ehkä vain yhden kanta-asiakaskortin suunnittelun, yhden NFC-tukiaseman ja pienen määrän brändättyä pakkausta. Ravintolaketju tai franchiseryhmä kohtaa erilaisen haasteen. Pääkonttorin on säilytettävä brändin yhtenäisyys, kun taas ravintolat tarvitsevat eri määriä, haaran tietoja, toimituspäivämääriä ja markkinointiviestejä.

Siksi usean paikan kanta-asiakaskampanjan ei pitäisi käsitellä yksinkertaisena painotilauksena. Sen pitäisi suunnitella koordinoituna järjestelmänä, johon kuuluvat kortit, koodit, NFC-kosketuspisteet, pakkaus, versiotiedostot, täydennysäännöt ja paikalliselle ravintolalle suunnattu toimitus. Tällainen lähestymistapa voi auttaa brändiä vähentämään vältettävää sekavuutta samalla kun jokainen ravintola saa päivittäiseen toimintaansa tarvitsemansa materiaalit.

Miksi ravintolaketjujen tarvitaan rakennettu kanta-asiakasmateriaalisuunnitelma

Yksi brändi, monia kauppaan liittyviä vaatimuksia

Ketju voi käyttää yhtä visuaalista identiteettiä, kun taas kauppaan liittyvät tiedot vaihtelevat: kortissa voi olla haarakoodi, QR-koodi voi avata kaupan sivun ja määrät voivat vaihdella sijainnin tai kampanjan mukaan.

Keskustoimiston tarve on yleinen suunnittelu, kun taas paikallisilla tiimeillä on tarve hyväksytyille alueille muunnelmille.

Epäkoordinoitujen ostojen kustannukset

Pääongelma ei aina ole yksikköhinta. Aikaa voi kuluu tiedostojen korjaamiseen, koodien tarkistamiseen, määrien erotteluun tai useiden toimittajien kanssa käytävään viestintään. Yleinen spesifikaatio ja versiohallintataulukko antavat kaikille tiimeille saman tuotantoviitteen.

Fysikaalisten materiaalien rooli digitaalisessa ohjelmassa

Ravintoloiden kanta-asiakasohjelmat voivat käyttää sovellusta, kassajärjestelmää (POS), CRM-alustaa tai verkkotilin palvelua. Fysikaaliset materiaalit ovat edelleen tärkeitä kassapisteissä, pöydissä, viennin alueilla ja uusien ravintoloiden kampanjoissa.

PVC-kortti, QR-koodi tai NFC-seisokki voi ohjata asiakkaita rekisteröitymiseen, ruokalistoihin, tarjouksiin, arvosteluihin tai ravintolan tietoihin. Se ei korvaa ravintolajärjestelmiä ja sen on yhdistettävä hyväksyttyyn digitaaliseen kohteeseen.

Monipaikkainen kanta-asiakasratkaisu voi sisältää seuraavia elementtejä

PVC-kanta-asiakas- ja jäsenkortit

PVC-asiakaskortit tarjoavat fyysisen jäsenyyden tunnisteen ja johdonmukaisen bränditunnuksen. Ne voivat sisältää logon, brändivärit, jäsenen tiedot, viivakoodit, QR-koodit tai muut hyväksytyt tiedot. Materiaali, koko, pinnanlaatu ja tietovaatimukset tulisi noudattaa ravintolan korttien jakamiseen ja skannaamiseen liittyviä menettelyjä.

Ostajien tulisi myös määritellä, miten kortit jaetaan, skannataan, vaihdetaan ja täydennetään eri paikoissa.

Viivakoodit, QR-koodit ja magneettiraidat

Viivakoodit sopivat olemassa oleviin viivakoodiskannereihin tai POS-järjestelmiin kytkettyihin järjestelmiin; QR-koodit voivat ohjata asiakkaat rekisteröitymissivuille, kampanjoille tai ruokalistoille; magneettiraidat ovat käytössä vain silloin, kun olemassa oleva järjestelmä käyttää yhteensopivia lukulaitteita.

Yksikään vaihtoehto ei ole yleisesti paras. Vahvista, millä skannerilla, POS-järjestelmällä, CRM-järjestelmällä tai lukulaitteella kortin tulee toimia, ja varmista, että koodit sisältävät riittävästi kontrastia ja tilaa tarkoitettuja skannausolosuhteita varten.

NFC-tukiasemat ja painotuotteet

Colufin nykyinen ravintolasovellussivu esittää kanta-asiakaskortteja, pakkausta ja älykästä NFC-seisontaa yhtenä suuntana. Ketjulle NFC-seisontat voivat tukea esimerkiksi ruokalistoja, kanta-asiakaskorttien rekisteröintiä, kampanjasivuja, arvosteluja tai liikkeen tietoja.

Eri NFC-kohdesivut tulisi dokumentoida liikkeen koodin perusteella ja testata ennen tuotantokäyttöönottoa. Paperipussit, kortinkansit, ruokalistat, liitteet ja laatikot voivat noudattaa samaa hyväksyttyä bränditiedostoa. Kaikissa sijainneissa ei tarvita kaikkia tuotteita.

Miten tasapainotetaan keskusviraston yhdenmukaisuus ja paikallisesti ilmenevät tarpeet

Luo yleinen bränditiedosto

Yleisen tiedoston tulisi määritellä hyväksytyt logot, värit, typografia, pohjat, QR/NFC-sijoittelut, viivakoodialueet ja versiomerkintäsäännöt sekä osoittaa, mitkä elementit ovat kiinteitä ja mitkä ovat paikallisesti muunneltavissa.

Erottele kiinteä ja muuttuva tieto

Tämä antaa paikallisille tiimeille joustavuutta ilman hallitsemattomia muutoksia pääidentiteettiin.

Hallinnoi kaupankoodien ja täydennysvaraston hallintaa

Versiohallintajärjestelmän tulisi yhdistää merkki, alue, kauppa, tuote ja versio. Käytä samaa koodia graafisessa luettelossa, tiedostossa, tuotantotilauksessa, pakkausluettelossa ja laatikkokyltissä.

Toistotilausten yhteydessä vahvista graafisen materiaalin versio, määrä kaupan perusteella, nykyinen kooditieto, pakkaustapa, määränpää ja vaadittu toimituspäivämäärä. Merkitse mahdolliset suunnittelun tai koodin muutokset ennen tuotantoa.

Pääkonttorin ohjeesta kaupan toimitukseen

Vaihe 1: Kartuta työnkulku

Selvitä, missä kortit jaetaan, missä QR-koodit skannataan, käytetäänkö NFC:tä kiinteillä vai kauppa-kohtaisilla linkkeillä, mikä järjestelmä tallentaa jäsenetietoja ja kuka hyväksyy muutokset.

Vaihe 2: Vahvista graafinen materiaali ja tiedot

Toimita kauppaluettelo, määrät, tuoteversiot, kooditiedot, pakkausohjeet ja graafinen materiaali. Vektoritiedostot tai PDF-tiedostot ovat hyödyllisiä; painotiedostojen tulee noudattaa toimittajan väri- ja leikkuuvaatimuksia.

Ravintola tai ohjelmistotoimittaja määrittelee tietorakenteen ja hyväksyy lopullisen tiedoston. Älä oleta, että toimittaja tuottaa tai varmentaa asiakastietoja, ellei tästä ole vahvistettu sopimusta.

Vaihe 3: Näytteiden ja luettavuuden tarkastus

Tarkista väri, asettelu, pinnanlaatu, koodin luettavuus, NFC-linkin toiminta ja pakkausasennuksen soveltuvuus käyttämällä mahdollisuuksien mukaan todellista käyttöympäristöä.

Vaihe 4: Tuotanto ja pakkaus versiokohtaisesti

Tuotantotiedoston ja pakkausluettelon tulee käyttää samoja koodia. Ostajat voivat pyytää laatikoita tai etikettejä järjestettyinä kaupan, alueen, käynnistyserän tai täydennyserän mukaan; vahvista nämä vaatimukset tarjouspyynnössä.

Mitä ostajien tulee vahvistaa ennen tilausta

Vahvista korttien tekniset tiedot, koodi/NFC-vaatimukset, olemassa oleva skanneri tai digitaalinen järjestelmä, sijaintien ja versioiden lukumäärä, määrä kauppaan, kiinteät vs. muuttuvat tiedot, pakkaus ja etiketit, näytteiden hyväksyntä, toimitusosoitteet sekä täydennysprosessi.

Yleisten monipaikkaisongelmien välttäminen

Käytä yhtä hyväksyttyä todistetta, selkeitä versiokoodien, kauppa-kohtaisten määrien ja lopullisen pakkausluettelon. Säilytä paikallinen tieto hyväksytyissä muuttuvissa alueissa ja työskentele takaperin vaaditusta kaupassa olemisen päivämäärästä sen sijaan, että luottaisit vahvistamattomaan yleiseen toimitusaikaan.

Miten Coluf voi tukea ravintolaketjuhan liittyvää projektia

Coluf esittelee julkisesti kortteja ja henkilöllisyystodistuksia, RFID- ja NFC-tuotteita, kaupallista painotuota ja pakkausta sekä lisävarusteita päätuotteikseen. Sen nykyisellä ravintolasivulla näytetään uskollisuuskortteja, pakkausta ja älykästä NFC-seisontaa yhdistettynä yhden paikan tarpeisiin – kyseessä on vastaavalla tavalla liittyvä esimerkki, ei todiste valmiista ketjuun kattavasta projektiosta.

Uudessa monipaikkaisessa projektissa Coluf voi auttaa koordinoimaan tuoteluetteloa, graafisen suunnittelun tarkastusta, näytteitä, painotuota, NFC-/RFID-vaatimuksia, pakkausta ja toimitussuunnitelmaa vahvistetun soveltamisalan mukaisesti.

Tarjouspyyntöön tulisi sisältyä kauppaluettelo, määrät, graafinen suunnittelu, tiedonsäännöt, pakkausohjeet, toimitusosoitteet ja kohdepäivämäärä.

Usein kysytyt kysymykset ravintolaketjun kanta-asiakaskorttimateriaaleista

Mitkä tuotteet voidaan yhdistää?

PVC-kanta-asiakaskortit, viivakoodi/QR-kortit, yhteensopivat magneettiraitakortit, NFC-seisokset, paperipussit, kortinkansit ja pakkaus voidaan kaikki yhdistää ravintolan järjestelmän ja myymälän työnkulun mukaan.

Tuleeko jokaisen myymälän käyttää samaa korttisuunnittelua?

Perusbrändin suunnittelu tulee säilyttää yhtenäisenä, kun taas hyväksytyissä muuttuvissa alueissa voi olla myymäläkoodeja, osoitteita tai kampanjatietoja.

Voiko jokaisella myymälällä olla eri QR-koodi tai NFC-linkki?

Tämä saattaa olla mahdollista, mutta linkit ja tiedot tulee dokumentoida myymäläkooden perusteella ja testata ennen tuotantoon siirtämistä. Toimittajan ei tule päätellä kohteita nimettömästä kuvakansiosta.

Yhdistävätkö kanta-asiakaskortit automaattisesti kassajärjestelmiin (POS) tai asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin (CRM)?

Ei. Kortti, koodi tai NFC-tuote on asennettava olemassa olevaan järjestelmään. Yhteensopivuus ja tiedon käsittely on vahvistettava ennen tilausta.

Mitä tulee lähettää tarjouksen pyytämiseksi?

Lähetä sijaintien määrä, määrä kullekin sijainnille, tuoteyhdistelmä, graafinen suunnittelu, kooditiedot, pakkausohjeet, toimitusosoitteet ja vaadittu toimituspäivämäärä.