Kortamarkaðurinn breyttist – við flugu til Zhengzhou til að ná því

Látumst vera heiðarlegir. Margir aðilar í okkar sviði nota bara sömu leikreglur aftur og aftur. Sömu almenu spilavalkosti. Sama töluverð „há gæði, lág verð“ á efni tölvupósts. Sama skuldalegur skuldráttur þegar viðskiptavinur spyr hvort PVC-spil haldið standi í nóvember-kaldum í Novosibirsk eða hvort metallkort fari að skapa áhrif á kaupanda í Ríad.

Það er vandamál núna. Markaðurinn hefur splittst mjög mikið. Við upplifðum það í okkar eigin pöntunarmynstur og við heyrðum það frá viðskiptavinum sem gátu ekki skilið af hverju fullkomlega góð hönnun á spilum fékk veikar andvarðir í nýjum markaði.

Svo í byrjun júní gerði kjarnan í okkar liði eitthvað til þess. Við tókum þátt í þrjá dagana langri rannsókn í Chengdu, Kína – skipulögguð af Miðvestur-Kína deild Alibaba – ásamt nokkrum af skarpustu útflutningafyrirtækjum landsins. Ekki verslunarmarkaður. Ekki ferð til framleiðslustöðvar með te og brosjúr. Þetta var fundur þar sem við vorum beðnir um að sýna okkur gögnin, mistök okkar og hvað hafði raunverulega virkað.

Við komum inn með spurningum. Við fórum út með grunnleggra breytingu á hugsun okkar um það sem við sendum.

Hér er smáatriðið: Kortið þitt er ekki bara kort. Það er staðbundin hlutur sem lendir í höndum einhvers í ákveðinni borg, í ákveðinni menningu, með ákveðnum vartefni. Ef við höfum ekki hannað það með tillit til þessarar staðbundnu raunveruleikans, þá erum við aðeins að prenta lit á plast og vona um besta. Við höfum hætt að vona. Hér er hvað við erum að gera í staðinn.

Hættu að senda sama kortið allsstaðar. Alvarlega.

Einn af útflutningssölufyrirtækjum sem við tókumst við sagði það beint: "Kortið sem sigrar í Moskvu tapar í Dsjedda." Það kom á framfæri.

Við höfum verið að byggja upp góða vöruflokk á árunum – PVC-loyalty-kort, metalkort fyrir meðlimaskap, NFC-snjallskort, akryllykilkort. Góðar vörur. En við vorum að skilgreina þær of vítt. Hér er hvernig samtal við endurskapaði hugsun okkar og hvernig það hefur bein áhrif á þig þegar þú vinnur með okkur.

Rússland og Austur-Evrópa: Þetta er ekki bara um "köld"

Já, við vissum að það verður kalt í Rússlandi. Það sem við ekki fullt skiljum var hversu mikið það ákvarðar efniþættir, ekki bara sendingarval. Venjuleg PVC-korta getur orðið brjótleys í mjög köldum veðri. Upphöggð númerun getur safnað sér rýmivatni og fryst. Þetta eru smáatriði sem valda stórum vandræðum.

Við ráðleggjum nú kólniðug PVC-samsetningu fyrir viðskiptavini sem miða að þessari svæði. Við leggjum einnig mikla áherslu á lagaða festingu. Þetta er ekki aukakostnaður fyrir yfirviðskipti; þetta er virkileg þarfarað sem við ekki tókum fram ásamt öðrum áður. Nú byrjum við á því.

Gulf- og Miðjausturlandi: Opnunin gerist í höndunni

Kaupandi í Dubai eða Doha gefur ekki bara yfir kort. Hann gerir staðfestingu. Við sáum dæmi eftir dæmi um þykkar rostfritt steálkort – 0,5 mm og þykki – með djúpum mikrogravingum, sem voru notuð ekki aðeins fyrir aðgang til hávirkra persóna en líka fyrir daglega fyrirtækisauðkenni. Kortið er auðkennið.

Við notuðum að kveikja á metallkortum með tillit til þolva. Það var rangt sjónarhorn fyrir þennan markað. Nú tölum við um þyngd, yfirborð og hljóðið sem kemur fram þegar kortið lendir á skrifborði. Akrylkort komu líka til leiks hér, en í þykkuðum útgáfum (5–8 mm) með políðum brúnunum sem ná í ljós. Ef lanseringarpakki þinn fyrir Miðausturlöndin inniheldur ekki efnislega mynstursafn með þessum þyngdavörpunum, þá ertu að giska. Við giskum ekki lengur.

Mið-Asía: Tvíhyggja leikur sem við næstum missum.

Þetta kom okkur óvart. Eftirspurnin í svæðum eins og Kasakstan er ekki eingöngu lyx eða eingöngu notagildi. Hún er tvíhyggja. Tilkynning: PVC-kort með mattu yfirborði og innbyggðum NFC-chip fyrir rekstur á milli landamæra eða metallkort sem verður að standa dustugum umhverfi án þess að rífa sig í sundur.

Við erum núna að byggja upp ákveðna "hybríða virkni" flokkun sem liggur á milli staðlaðra og viðbótarvöruflokka okkar. Hún svarar á þörf sem við hefðum ekki fundið án þessa ferðar. Þetta er slík markaðsfræði sem er innbyggð í spurningarnar sem við leggjum fyrir ykkur á upphafi – áður en einhver kort er prentuð.

Vituð hver kaupir áður en þið hannað það sem þið ætlið að selja

Annar útflutningsmaður deildi með okkur rammaplani sem hefur síðan endurskipulagð allan viðskiptavinamóttökuprocessinn okkar. Það kemur niður á þetta: Hættuð að selja kort. Byrjið að leysa vandamál tiltekins kaupanda.

Við gerðum þetta á hvítborðinu í herberginu okkar í Zhengzhou og hefur það síðan verið lifandi skjal í opinberu starfsstofu okkar.

Þegar þið hafist samband í gegnum coluf , er fyrsta umferð spurninganna okkar ekki „Hversu margar?“ heldur „Hver heldur kortinu og hvar?“ Ef aðila veitir ekki þessar spurningar, þá er hann aðeins að taka pöntun. Þeir sem taka pöntun gefa ykkur almenn kort.

Hvernig kaupandi finnur ykkur – og hvernig aðila earns traust

Þessi heilu ferð átti líka við það að við þurfum að skoða raunverulega rafræna verslunarskýrsluna okkar. Við spurðum í herberginu: „Hvað þarf kaupandi sem leitar að sérsniðnum NFC-kortum úr málm til að sjá á fyrstu 10 sekúndunum?“

Svarið var ekki „saga fyrirtækisins okkar.“ Það var: sannvísun á nákvæmni. Nálgunarmyndir af ríðingardýpt. Skýr tafla yfir chip-gerðir. Íslenzka yfirlýsing um framleiðslutíma.

Til viðskiptavina sem hafa treyst okkur og til þeirra sem eru núna að meta aðila sem veita þjónustu: Ferðin til Chengdu var ekki um að safna vísitkortum eða stöðust í hópmyndum. Hún var harð skoðun í spegilinn. Markaðurinn hefur breyst. Leikreglan okkar hefur breyst með honum.